Retrospective template

Причина проведення:

Дата проведення:

Учасники:

 Попередні обставини

Перелічіть у хронологічній послідовності події, які призвели до інциденту.

 Помилка

Опишіть, у чому проявляється некоректна робота внесених змін. Якщо можливо, доповніть візуальним представленням даних.

 Вплив

Опишіть, як інцидент вплинув на внутрішніх і зовнішніх користувачів. Вкажіть кількість звернень до служби підтримки.

 Виявлення

Зафіксуйте, коли і яким чином команда виявила інцидент. Опишіть, яким чином команда могла б виявити цей інцидент швидше.

 Реакція

Повідомте, хто відреагував на інцидент, які заходи було вжито і коли. Вкажіть, які були затримки або перешкоди для реагування на інцидент.

 Відновлення роботи

Зафіксуйте, що було зроблено з метою зниження негативних наслідків для користувачів і коли інцидент було усунуто. Опишіть, яким чином команда могла б усунути негативні наслідки швидше.

 Хронологія

Вкажіть терміни роботи над інцидентом. Додайте інформацію про попередні обставини, події після інциденту, а також про будь-які рішення та внесені зміни.

 Виявлення першопричини за методикою "П’ять "Чому""

Проведіть аналіз «Пять причин», щоб визначити справжні причини інциденту.

 Визначення першопричини без пошуку винних

Позначте кінцеву першопричину й опишіть, що потрібно змінити (при цьому не шукайте винних), щоб не допустити подібних інцидентів у майбутньому.

 Вивчення беклога

Подивіться, чи немає в беклозі розробки не внесеної до плану роботи, яка могла б запобігти інциденту або пом’якшити його наслідки.

 Пов’язані інциденти

Перевірте, чи не було в минулому інцидентів з такою самою першопричиною. Зазначте, яких заходів щодо зниження негативних наслідків було вжито для тих інцидентів, і з’ясуйте, чому подібний інцидент повторився.

 Уроки

Опишіть, що ви дізналися, що вийшло і що можна поліпшити.

 Подальші дії

Перелічіть завдання Jira, які були створені, щоб запобігти подібним інцидентам у майбутньому. Позначте, хто несе відповідальність, коли ця людина має виконувати свою роботу і де ця робота відстежується.